Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?
Voici les informations concernant les retours et les remboursements :
- Délai de rétractation : Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous pouvez décider de retourner les articles que vous avez commandés.
- Conditions de retour : Tout article retourné doit être dans son emballage d’origine, avec son étiquette attachée, et ne doit pas présenter de signes d’endommagement, de lavage ou d’utilisation. Si vous constatez un défaut sur l’article, veuillez nous contacter à l’adresse lorboreal.pro@gmail.com en nous envoyant des photos du défaut. Nous vous proposerons alors la solution la plus adaptée.
- Remboursement : Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Vous serez informée du remboursement par e-mail.