Questions à propos de la livraison

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Pour les livraisons en France métropolitaine, vous avez le choix entre différentes options :

• Livraison en Colissimo standard : Cette option vous permet de recevoir votre colis à votre adresse de livraison, en boite aux lettres. Le délai de livraison est généralement de 48 à 72 heures après expédition.
• Livraisons en Colissimo avec signature : Remise en mains propres contre signature, sous 48 à 72h après expédition.
• Livraison en relais Colissimo : Pour retirer votre colis au bureau de poste ou dans un relais partenaire La Poste.
• Livraison en point relais avec Mondial Relay : Si vous préférez retirer votre colis dans un point relais proche de chez vous, vous disposez d’un délai minimum de 3 jours.

Pour les livraisons en Europe, nous utilisons le service Mondial Relay. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination. Pour le moment, nous délivrons uniquement en Belgique. Le délai moyen de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés.

Veuillez noter que LORBOREAL décline toute responsabilité quant aux éventuels retards de livraison et aux procédures exceptionnelles mises en place par les services postaux, qui pourraient entraîner un délai supplémentaire pour la réception des colis.

Les commandes passées pendant le week-end sont traitées le lundi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison et emballages sont calculés après l’application d’éventuelles remises, en fonction de plusieurs critères : le montant de la commande, le poids total des produits, le mode de livraison choisi et le lieu de livraison.

Le prix de ces services est indiqué dans le récapitulatif du panier, avant la validation de la commande.

Quels sont les délais de préparation de commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.

La préparation de votre commande se fait normalement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Cependant, lors des périodes de forte activité (soldes ou ventes privées), ce délai peut être prolongé à 3 ou 4 jours avant l’expédition.

Est-il possible de se faire livrer en Europe ?

Pour le moment, nous ne permettons que la livraison vers la Belgique.
Nous faisons de notre mieux pour permettre de futures livraison en Espagne, Portugal et Italie.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En cas d’absence lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage. Cet avis vous indiquera où et comment récupérer votre colis, généralement au bureau de poste le plus proche ou dans un point de retrait.

Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS une fois que le colis aura été déposé. Vous aurez alors généralement 10 jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis pourrait être renvoyé à l’expéditeur.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous recommandons de contacter le service client du transporteur pour obtenir de l’aide et des informations supplémentaires.

Que dois-je faire en cas de colis perdu ou volé ?

Nous sommes désolés pour ces désagréments. Veuillez nous contacter à l’adresse contact@lorboreal.fr en fournissant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation afin de trouver des solutions adaptées et ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Que se passe-t-il si le colis est retourné à l’expéditeur ?

Dans ce cas, un remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat et les articles seront remis en stock. Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en confirmant l’adresse de livraison.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Lorsque vous recevez votre e-mail de confirmation de commande, il contient un numéro de suivi ainsi qu’un lien qui vous redirigera vers le site du transporteur. Grâce à ce lien, vous pourrez localiser votre colis et suivre son acheminement.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

1. Utilisez votre numéro de suivi : Pour suivre l’acheminement de votre colis, utilisez le numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail ou qui est disponible sur votre compte.
2. Vérifiez sur le site du transporteur : Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour vérifier l’état actuel de votre colis et son parcours jusqu’à la livraison.
3. Contactez-nous si besoin : Si vous rencontrez des difficultés ou des retards inhabituels, contactez notre service client en nous fournissant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur pour vous apporter une assistance personnalisée.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous effectuons des livraisons vers les pays suivants :

• France métropolitaine,
• Belgique

Nous ne livrons pas vers les DOM/TOM, collectivités et pays d’outre-mer en raison des formalités douanières spécifiques. Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer la livraison.