Politique de confidentialité

La société LORBOREAL (telle que définie à l’article 1 ci-après), exerçant ses activités sous la marque LORBOREAL, propose à la vente des ensembles de lingerie modulables sur son site Internet www.lorboreal.fr

La société LORBOREAL, est spécialisée dans la vente en ligne de lingerie modulable sur son site Internet lorboreal.fr.

Afin de faciliter la vente, la livraison et la commercialisation de ses produits, LORBOREAL recueille des données personnelles auprès des utilisateurs de son site Internet.

La présente politique de confidentialité vise à fournir aux utilisateurs des informations sur les méthodes utilisées pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles.

En tant que responsable du traitement des données, on s’engage à se conformer aux dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 concernant la protection des données à caractère personnel.

Le Client est avisé que certaines informations doivent être fournies à LORBOREAL pour l’exécution de ses prestations. Si le Client choisit de ne pas communiquer ces informations, cela pourrait empêcher LORBOREAL de mener à bien les services demandés.

La présente politique de confidentialité est sujette à des modifications périodiques de la part de LORBOREAL pour se conformer aux évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la Politique, l’Utilisateur est invité à se référer systématiquement à celle-ci avant toute navigation.

Informations générales

Le responsable du traitement des données à caractère personnel et de la mise en œuvre des traitements de données est :

LORBOREAL, SARL société à responsabilité limité au capital de 5000€ immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Caen sous le numéro 94866613600015, dont le siège social est 1 rue René Cassin 14280 SAINT CONTEST, France.

Collecte des données personnelles

LORBOREAL collecte les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.lorboreal.fr, ainsi que lors d’événements ponctuels tels que des pop-up stores, ou des ventes à domicile, ainsi que dans des showrooms. La protection de vos données est une priorité pour nous et elles seront traitées avec le plus grand soin, conformément à notre politique de confidentialité.

Les données personnelles pouvant être collectées incluent les informations suivantes :

• Données du compte utilisateur : il s’agit des informations que vous fournissez lors de la création d’un compte, en remplissant le formulaire d’inscription. Cela peut comprendre votre prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile et mot de passe pour la connexion à votre compte client.
• Données personnelles fournies par l’utilisateur lors de l’inscription sur son compte client : cela peut inclure sa date de naissance et ses mensurations.
• Données de transaction : il s’agit des informations que l’utilisateur fournit lorsqu’il effectue des achats. Cela peut inclure son numéro de téléphone, son adresse, son adresse e-mail et les détails de son moyen de paiement, liés aux commandes passées et aux retours éventuels.
• Les échanges réalisés avec la société LORBOREAL, tels que les conversations, les messages ou les correspondances.
• Les données relatives à la navigation : il s’agit des informations collectées par l’éditeur lors de la navigation de l’utilisateur sur le site, telles que la date et l’heure de la connexion, le type de navigateur utilisé, la langue du navigateur, l’adresse IP, les données de localisation et de géolocalisation, ainsi que les pages consultées.
• Les informations liées aux moyens de paiement, telles que les détails de la carte bancaire (numéro, date d’expiration, code de sécurité), sont collectées directement par nos prestataires de services de paiement, tels que Monetico paiement et Paypal.
• Il est important de noter que les fournisseurs tiers d’applications, d’outils, de gadgets et de plug-ins sur notre site internet et notre application mobile, ainsi que les réseaux sociaux sur lesquels nous publions du contenu éditorial et promotionnel (tels que Facebook et Instagram), peuvent utiliser des moyens automatisés liés aux centres d’intérêt et au contexte pour collecter des données des utilisateurs, notamment en analysant leurs interactions avec les fonctionnalités et en réalisant un profilage de leur activité en ligne.
• Les données sont collectées directement par ces prestataires tiers selon leurs propres politiques de confidentialité. LORBOREAL n’assume aucune responsabilité quant aux pratiques de ces prestataires tiers et des parties concernées, dans la mesure permise par la loi applicable.
• Veuillez noter que certaines fonctionnalités ou services peuvent être altérés ou inaccessibles si vous refusez de consentir à la collecte des données mentionnées dans cette Politique de Confidentialité. Votre consentement peut être nécessaire pour profiter pleinement de nos services et de nos fonctionnalités.

Finalité de la collecte des données personelles

En tant qu’e-commerçant, nous collectons des données sur nos utilisateurs conformément à notre politique de confidentialité. Nous travaillons également avec plusieurs prestataires tiers qui peuvent avoir accès à certaines de ces données.

La collecte de données est essentielle pour vous offrir une expérience optimale sur notre site et assurer le bon déroulement de votre commande.

Utilisation des données et leur finalité

  A. COMMANDES : 

Pour assurer la gestion efficace des commandes, des ventes de produits, des réclamations, des rétractations, des retours et des échanges, nous utilisons les données personnelles, ainsi que les informations relatives au panier d’achat, aux commandes, aux ventes, aux retours et aux remboursements des produits achetés. Ces données sont nécessaires pour garantir un processus fluide et répondre aux besoins de nos clients.

  B. PAIEMENTS :

Lorsque vous effectuez un paiement pour une commande, nos prestataires de paiement tels que Monetico paiement et Paypal utilisent les informations que vous avez fournies concernant les moyens de paiement que vous avez sélectionnés. Ces données sont utilisées uniquement dans le but de faciliter et de sécuriser le processus de paiement de chaque commande. Elles sont également utilisées pour détecter et prévenir les cas de fraude lors du processus de paiement, ainsi que pour gérer les éventuels impayés.

  C. COMPTES CLIENT :

Lorsque vous créez et gérez un compte client, nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez, telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe, sur notre site internet. Nous tenons à souligner que la société LORBOREAL n’a en aucun cas accès aux mots de passe des utilisateurs.

  D.  LIVRAISONS :

Lors de la livraison des produits commandés, nous utilisons les coordonnées fournies, y compris les adresses e-mail, afin de garantir le bon déroulement du processus de livraison.

  E.  FRAUDE :

Afin de renforcer la sécurité en ligne et d’améliorer la gestion de notre site internet, nous utilisons des cookies pour collecter des données personnelles. Ces données sont utilisées pour mettre à jour et enrichir notre base de données, ce qui nous permet d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur notre site.

  F.  SAV :

Dans le cadre de notre service après-vente, nous utilisons les données personnelles pour interagir avec nos clients. Cela inclut les échanges par e-mail, téléphone, ainsi que sur les plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn ou Tik-Tok. Ces échanges peuvent être enregistrés dans le but d’améliorer la qualité de notre service.

Nous tenons à souligner que le client a le droit de s’opposer à tout moment à l’enregistrement de ces échanges.

  G. EVENEMENTS SPECIAUX :

Dans le cadre de votre participation à des événements spéciaux tels que des concours, des jeux ou des offres promotionnelles (à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne), nous utilisons les informations d’achat et les données personnelles que vous nous fournissez.

Ces informations sont utilisées dans le cadre de la gestion de ces événements spéciaux, notamment pour vérifier l’éligibilité à la participation, contacter les gagnants, attribuer les prix et assurer le bon déroulement de l’événement. Nous traitons ces données conformément à notre politique de confidentialité et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger votre vie privée.

  H. NEWSLETTERS :

Pour pouvoir vous envoyer des newsletters et des offres privilégiées, nous utilisons les données personnelles que vous nous avez fournies lors de votre inscription aux services, à condition que vous ayez donné votre consentement en cochant la case prévue à cet effet.

Nous utilisons ces données personnelles dans le but de vous informer sur nos produits, services, événements, des offres spéciales et des avantages exclusifs. De plus, ces données nous permettent de remplir nos obligations contractuelles envers nos clients.

Nous respectons votre choix et votre vie privée. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters et nos offres privilégiées, vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désabonnement fournies dans nos communications ou en nous contactant directement. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour mettre à jour vos préférences et cesser de vous envoyer ces communications.

  I. COOKIES :

Nous utilisons des cookies pour collecter des données personnelles et mieux comprendre comment nos clients utilisent notre site. Dans notre quête d’amélioration de l’expérience utilisateur sur notre site, nous recueillons des données personnelles, par le biais de cookies notamment. Nous utilisons ces données pour analyser les visites du site, leur fréquence, réaliser des mesures d’audience, des études statistiques et des sondages. Notre objectif est d’améliorer en continu l’expérience de nos utilisateurs et de répondre au mieux à leurs attentes. Nous mettons ainsi en place des actions visant à optimiser notre site et à proposer un contenu et des fonctionnalités adaptés à leurs besoins.

  J. AMÉLIORATION PRODUITS : 

Dans notre quête d’amélioration continue de nos produits et services, nous sollicitons les retours de nos clients pour évaluer leur satisfaction et identifier les axes d’amélioration. Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que l’analyse de la base de données clients, des opérations statistiques sur les comportements clients de manière anonyme, ainsi que la mesure de la fréquentation de notre site internet. Grâce à cette approche, nous nous engageons à garantir une expérience client optimale et à développer constamment de nouveaux produits et services répondant aux attentes de nos clients.

La législation en vigueur assure la protection de la vie privée des utilisateurs et exige que les responsables du traitement des données aient une base légale légitime afin de se conformer à la réglementation en vigueur. Conformément à la réglementation, les bases légales de traitement comprennent :

• La collecte et le traitement de certaines données personnelles du client sont nécessaires pour l’exécution du contrat de vente, notamment pour assurer la livraison du bien, gérer le compte client et traiter les retours éventuels.
• La conservation des factures est effectuée pour se conformer aux obligations légales, en particulier les obligations comptables.
• Le traitement des données personnelles est également basé sur le consentement préalable de la personne concernée.
• Lorsque le responsable de traitement peut démontrer un intérêt légitime, il peut justifier la collecte de données personnelles, tout en respectant les droits et libertés des utilisateurs. Cet intérêt légitime peut être lié à des objectifs tels que l’amélioration de l’expérience client, la personnalisation des services ou la prévention des activités frauduleuses.

LORBOREAL garantit la confidentialité et la sécurité des données personnelles des utilisateurs. Aucune donnée personnelle ne sera partagée à des tiers à des fins commerciales. Vous avez la possibilité de mettre à jour vos informations personnelles et de retirer votre consentement à tout moment en accédant à votre compte client.

Prestataires ayant accès eux données personnelles des utilisateurs

LORBOREAL peut partager les données personnelles collectées avec des prestataires de services tiers dans le but d’assurer le bon fonctionnement de ses activités, tels que des sous-traitants, qui les traitent pour le compte de LORBOREAL. Ces prestataires peuvent également agir en tant que destinataires des données, les utilisant pour leurs propres besoins. Nous veillons à collaborer uniquement avec des prestataires de confiance qui respectent les normes de confidentialité et de sécurité des données.

Les données collectées peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

• Les prestataires de paiement tels que Monetico paiement et Paypal, qui assurent le traitement des paiements en ligne.
• Les données collectées peuvent être communiquées aux autorités compétentes, telles que les autorités de police ou administratives, conformément aux réquisitions judiciaires émises dans le cadre de la lutte contre la fraude
• Les données collectées peuvent être partagées avec les services et prestataires de douane lorsque des livraisons sont effectuées à l’étranger.

LORBOREAL garantit que tous les destinataires des données respectent les lois et règlements en matière de protection des données personnelles. Des mesures adéquates sont mises en place pour assurer la sécurité et la confidentialité des données lors de leur transmission aux destinataires.

Les sous-traitants de LORBOREAL peuvent traiter les données collectées dans le but de :

• L’ analyse des données et des statistiques pour évaluer l’utilisation du site et des applications mobiles et améliorer leur contenu et leur fonctionnalité.
• Les sous-traitants incluent des partenaires qui assurent les opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, tels que l’entité responsable de l’hébergement web, du stockage d’informations, des fournisseurs de services email, ainsi que des services d’analyse et de gestion des tags tels que Google Analytics. Ces partenaires jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement et l’amélioration continue du site.

Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles

Les utilisateurs du site Internet de LORBOREAL bénéficient des droits suivants concernant leurs données personnelles, conformément aux articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016 :

• Droit d’accès : Ils ont le droit de demander l’accès à leurs données personnelles collectées.
• Droit de rectification : Ils peuvent demander la correction ou la mise à jour de leurs données personnelles inexactes.
• Droit de suppression : Ils ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles.
• Droit d’opposition : Ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données personnelles pour des motifs légitimes.
• Droit à la limitation du traitement : Ils ont le droit de demander la limitation du traitement de leurs données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Ils peuvent demander la transmission de leurs données personnelles à un autre responsable de traitement dans un format structuré et couramment utilisé. 

En vertu de l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, toute personne utilisant le site Internet de LORBOREAL a la possibilité de formuler des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de ses données personnelles après son décès. 

Dans le cas où LORBOREAL identifie une violation de données personnelles qui pourrait entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des utilisateurs, on s’engage à informer promptement les utilisateurs concernés. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour remédier à cette violation et mettre en place des mesures de sécurité renforcées afin de prévenir de futures violations.

Pour exercer ces droits, l’Utilisateur peut se connecter à son Compte Client ou contacter notre service Client par e-mail à lorboreal.pro@gmail.com ou par courrier à l’adresse suivante : LORBOREAL, 1 rue René Cassin 14280 SAINT CONTEST, France. Afin de traiter la demande, l’Utilisateur devra fournir une pièce justificative d’identité en tant que preuve d’identification. 

Si l’Utilisateur ne reçoit pas de réponse ou si la réponse n’est pas satisfaisante, il a la possibilité de contacter l’autorité de contrôle de protection des données de son pays de résidence. En France, l’autorité de contrôle est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) et son site web est accessible à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/

Durée de conservation des données

Les données des Utilisateurs seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités énoncées dans cette politique de confidentialité, en respectant les obligations légales et réglementaires applicables. Une fois que ces finalités ont été réalisées et que la durée de conservation requise a été atteinte, les données seront effacées ou anonymisées de manière sécurisée, sauf dans les cas où une conservation ultérieure est nécessaire à des fins légales ou pour la résolution de litiges.

Lorsqu’un archivage est nécessaire, les données seront anonymisées et ne seront plus accessibles en ligne. Elles seront extraites et stockées de manière sécurisée sur un support autonome dédié à cet usage spécifique. Cela garantit la protection des données et leur conformité aux exigences de confidentialité et de sécurité.

Mesures de sécurité des données personnelles collectées

LORBOREAL assume la responsabilité de mettre en place des mesures appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité des données, afin d’éviter toute altération, manipulation ou accès non autorisé par des tiers.

L’ensemble des données est hébergé par OVH.

Prestataires de paiements

Les options de paiement disponibles sur notre site Internet comprennent Monetico paiement, Paypal et la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement Alma.

Hebergé sur la plateforme de blogs WordPress.com élaborée par la société Automattic Inc. dont le siège social se situe au 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110-4929, United States of America.

Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : Automattic – Making the web a better place

Paypal (Europe) S.a.r.l. et Cie, est une S.C.A. Société en Commandite par Actions, immatriculée au R.C.S de Luxembourg sous le numéro B 118 349, dont le siège social est le 22-24, Boulevard Royal – L-2449 Luxembourg, LUXEMBOURG.

Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.paypal.com.

Monetico paiement est une SA, sise 6 avenue de Provence  75452 Paris CEDEX 09 et Immatriculé au RCS de Paris : 542 016 381.

Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.monetico-paiement.fr/fr/accueil.html

LORBOREAL ne collecte pas les données de paiement des clients.
Veuillez noter que LORBOREAL ne conserve pas les données de paiement des clients. Les informations de paiement sont directement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés tels que Monetico paiement et Paypal. LORBOREAL n’a pas accès et ne stocke les données sensibles de paiement des clients. L’Utilisateur peut être assuré que ses informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et conformément aux normes de sécurité en vigueur.

L’Utilisateur a la possibilité de modifier ou de supprimer ses données bancaires à tout moment en se connectant à son compte Client.

Cookies, tags et traceurs

Pendant votre visite sur notre site Internet, des informations concernant votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) peuvent être collectées et enregistrées sous forme de fichiers appelés “cookies”. 

Le cookie permet de suivre la navigation de l’utilisateur et d’analyser son comportement.

Le cookie permet de recueillir des informations statistiques sur l’utilisation de notre site Internet et de notre application :

• de mesurer la fréquentation de notre site Internet et de notre application, ainsi que d’analyser le contenu consulté par l’utilisateur
• de sauvegarder des informations relatives au compte Client lorsque l’Utilisateur est connecté;
• de conserver le contenu du panier d’achat pendant une durée de 1 heure ;
• de personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’Utilisateur.

Réseaux sociaux

Les Utilisateurs ont la possibilité de publier leur contenu sur les comptes officiels de LORBOREAL sur Facebook, Instagram, Tik-Tok, LinkedIn.

Il est important de souligner que les contenus publiés par l’Utilisateur sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Tik-Tok, LinkedIn peuvent être accessibles à un large public. Ainsi, il est recommandé à l’Utilisateur d’être particulièrement vigilant lorsqu’il fournit des données personnelles sensibles, telles que des informations financières, une adresse ou toute autre donnée sensible, sur ces plateformes.

LORBOREAL décline toute responsabilité concernant d’éventuels dommages causés par des tiers suite à la publication de données personnelles par les Utilisateurs.

Liens vers des sites tiers

LORBOREAL peut proposer des liens vers des sites externes gérés par des tiers, mais n’est pas responsable du contenu, des pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces sites. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de les utiliser.

LORBOREAL ne peut être tenu responsable du traitement des données personnelles effectué par des sites tiers. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de se référer aux politiques de protection des données personnelles de ces sites tiers.

Le délégué à la protection des données (DPO)

Le délégué à la protection des données ou le responsable des données personnelles de LORBOREAL est chargé de garantir la conformité aux réglementations et aux règles en vigueur. Dans ce cadre, il est responsable de l’établissement et de la gestion d’un registre des activités de traitement des données à caractère personnel, conformément aux exigences légales applicables.